Unternehmen sind auf die Befriedigung von Kundenbedürfnissen ausgerichtet. Im Zentrum des Handelns soll und muss der Kunde stehen. Dabei ist es nicht einfach, die Kundenbedürfnisse zu erkennen bzw. zu erwecken. Die Vielzahl fehlgeschlagener Produkteinführungen verdeutlicht dies.

Um die Kunden (oder auch Mieter) besser zu verstehen, sollte man auch Kunden als Bewertungsmaßstab der eigenen Leistungen wählen. Auf diesem Prinzip basieren Mystery-Shopping-Verfahren. Dabei werden Testkunden, Testmieter oder Mystery-Shopper angeheuert, um bestimmte Bereiche des Einkaufens eines Unternehmens zu durchleuchten. Werden ausreichend Testkunden genutzt, ergibt sich ein statistisch sicheres Bild des Außeneindrucks der jeweiligen Unternehmensbereiche. Basierend auf diesem Bild kann das Unternehmen Verbesserungsmaßnahmen implementieren, z.B. ein Trainingsprogramm initiieren, die Prozesse verbessern oder Standards vereinheitlichen und optimieren.

Typische Unternehmensbereiche, die beim Mystery-Shopping durchleuchtet werden, sind:

• Tests des Verkaufsbereichs
• Tests des Servicebereichs
• Tests eines Call-Centers / Hotline
• Prüfung Preise & Werbung
• Tests der Reklamationsbearbeitung
  

Hier finden Sie unsere Leistungen.

Lesen Sie hier einen Beitrag unseres Geschäftsführers Felix Küsell im SWR2 / Zeitlupe zum Thema Mystery Shopping.

Für nähere Informationen, eine Terminvereinbarung oder ein Angebot wenden Sie sich bitte an:

Herrn Hartmut Kliemt
Tel.: 030 4005 49 0
hkliemt[at]globis-berlin.de