Leistungen

Mystery-Tests: Unser Leistungsspektrum

Wir bieten Mystery-Tests in verschiedenen Branchen an:

Wohnungswirtschaft / Immobilienwirtschaft (Testmieter)
Gastronomie / Hotellerie (Mystery Guest)
Finanzdienstleistungen
Einzelhandel (Lebensmittel & Non-Food)
Entertainment / Tourismus
Fitnessstudios

Dabei prüfen wir:

Vertriebs- und Servicequalität
Prozesse
Visual Merchandising
Spezialthemen wie Unterschlagung
Informationsprozesse von Hotline / Call Center
Reklamationsbearbeitung

Unsere Erfahrungen - unsere Stärken

Mystery Shopping Projekte haben in der Regel drei Erfolgsfaktoren:

Bewußtsein der Anforderungen
Eichung der Tester auf die Anforderungen
Verwertbarkeit der Ergebnisse

Unsere Stärke liegt darin, die Voraussetzungen für diese drei Erfolgsfaktoren schaffen zu können: Ohne ein Kompetenzmodell dessen, was der Service oder der Vertrieb leisten können soll oder welche Vorgaben an Sauberkeit, Warenpräsentation oder Design gestellt werden, kann man den Status nicht zielgerichtet messen. Mystery Shoppings sollten nicht zur Findung der Anforderungen genutzt werden, sondern zur Prüfung der Umsetzung der Anforderungen. Wir können Ihnen aufgrund unserer Erfahrung mit Kompetenzmodellen und Trainingsprogrammen helfen, die Anforderungen zu spezifizieren. Tester beurteilen den Erfüllungsgrad der Anforderungen von Natur aus unterschiedlich, denn Menschen haben selbst unterschiedliche Anspruchsniveaus. Die Tester sind dementsprechend mit Pretests vor dem eigentlichen Einsatz zu eichen. Wir nutzen dazu u.a Videosequenzen und können anhand der Ergebnisse Feinjustierungen der Tester vornehmen. Schließlich sind die Anforderungen so zu messen, dass man auf Basis der Ergebnisse Konsequenzen ziehen kann. Es nützt nur wenig, z.B. eine Körperhaltung als "schlecht" beschrieben zu bekommen. Besser ist es, den Grund dafür zu wissen (z.B. eingeschränkte Arme vor dem Körper, zu lässiges Sitzen, Arme hinter dem Kopf verschränkt, nervöses Spielen mit Gegenständen usw.). Wir können Fähigkeiten so zielgenau messen, dass Sie Ihre Mitarbeiter maßgeschneidert und detailliert über ihre Stärken und Schwächen informieren können und maßgeschneiderte Trainings nutzen können, um an den Schwachstellen zu arbeiten.

Kontakt / nähere Informationen

Für nähere Informationen, eine Terminvereinbarung oder ein Angebot wenden Sie sich bitte an:

Frau Hanka Borowski
Tel.: 030 4005 49 0

hborowski[at]globis-berlin.de