Die Befragung zählt zu den Instrumenten der Marktforschung, mit deren Hilfe die Durchführung einer Marktanalyse, Wettbewerbsanalyse, Kundenzufriedenheitsanalyse, Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse usw. ermöglicht wird. Sie dient der Beschaffung von Informationen als Grundlage für die angeführten Analysen, wobei sich Personen zu einem bestimmten relevanten Erhebungsgegenstand äußern. Die Befragung kann dabei mündlich (face-to-face oder telefonisch), schriftlich, computergestützt oder medial erfolgen.
Kundenbefragung (B2B, B2C)
Kundenbefragungen (Business to Business oder Business to Customer) sind ein geeignetes Mittel, Informationen, Trends und Innovationen zu erfahren.
Durch die mündliche oder schriftliche Befragung unterschiedlicher Kundengruppen wird dem Unternehmen eine konkrete Rückmeldung über Kundenzufriedenheit und -loyalität, Leistungsqualität sowie die Entwicklung von Anforderungen im Markt gegeben.
Konkurrenzanalyse / Benchmarking
Die Konkurrenzanalyse ist ein wettbewerbswirtschaftliches Analyseinstrument, die einen kontinuierlichen Vergleich von Produkten, Dienstleistungen und Herstellungsmethoden zur Analyse der Leistungsunterschiede einzelner Unternehmen beeinhaltet. Ziele der Konkurrenzanalyse sind die Ermittlung der Ursachen von Wettbewerbsnachteilen und schließlich deren Beseitigung sowie die Steigerung der Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Als Objekt, Zielgößen und Partner für einen Benchmark-Vergleich kommen Produkte und Leistungen bzw. Komponenten oder Teile, Prozesse bzw. Teilprozesse oder Einzelaktivitäten, andere Geschäftsbereiche, Konkurrenten, gleiche oder fremde Branche, Kosten, Preis, Qualität, Zeit, Kundenzufriedenheit in Frage.
Lieferantenbefragung
Die Lieferantenbefragung ist eine spezielle Form der Befragung im B2B-Bereich, bei der die Zulieferbedingungen z.B. in den Bereichen Qualitätsmanagement, Umweltmanagement oder Arbeitsschutzmanagement untersucht werden. Ziel der Lieferantenbefragung ist es, eine bessere Entscheidungsgrundlage für die Lieferantenbewertung und -auswahl zu erhalten.
Vertriebsbefragung
Die Teilnehmer des Vertriebsnetzes werden hinsichtlich ihrer Vertriebsabläufe befragt. Ziel der Vertriebsbefragung ist es, den Aufbau, die Wirtschaftlichkeit und die Qualität der Vertriebskanäle und -wege, mit denen die Waren und Dienstleistungen auf den Markt bzw. zum Kunden gelangen, zu optimieren.
Händlerbefragung
Die Händlerbefragung ist ein spezieller Fall der Vertriebsbefragung. Hierbei wird für einen Hersteller das Händlernetz (meist Teile davon) untersucht. Befragt werden können dabei entweder die Filialleiter, Regionalleiter, einzelne Verkäufer oder aber die Einkäufer der Handelspartner. Händlerbefragungen bieten zahlreiche Ansätze zur Verbesserung der Performance der Handelspartner.
Mitarbeiterbefragung
Die (interne) Mitarbeiterbefragung bzw. Mitarbeiter-Analyse dient der Ermittlung der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. In der Mitarbeiterbefragung werden die Angestellten zu einem offenen Dialog über ihre Einstellungen, Wertvorstellungen, Bedürfnisse und Erwartungen an den Arbeitgeber angeregt.
Das aktive Einfordern von Feedback der Belegschaft, die Akzeptanz von Kritik und das Ziehen von Konsequenzen aus Änderungswünschen und Verbesserungsvorschlägen tragen zur Maximierung der Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit bei.