Einer unserer Spezialbereiche ist die Optimierung am POS (Point-of-Sale) bzw. an der Kundenschnittstelle (Customer Interaction) – quasi dem Point-of-Service.
Einer der wichtigsten Erfolgsbereiche für Unternehmen ist die Performance bei jeglicher Form der Kundeninteraktion, sei es im Verkauf, im After-Sale oder im Service. Dies gilt für fast alle Branchen bzw. Vertriebsformen gleichermaßen, ob nun direkt vertrieben wird oder über Händler, ob an Endkunden oder an Geschäftskunden verkauft wird.
Ein guter Verkauf kann durch einen schlechten Service zunichte gemacht werden, da die Kundenbindung sinkt. Umgekehrt kommen nicht genug Kunden durch die Sales-Pipeline bzw. der Service frisst den Gewinn wieder auf.
Zur Optimierung der beiden Bereiche braucht es umfangreicher Werkzeuge, die wir Inhouse anbieten können, z.B.
- Möglichkeiten für großflächige, internationale Test des POS (Point-of-Sale) / der Kundenschnittstelle durch Mystery Shopping, Mystery Guesting, Kundenbefragungen oder vor Ort Audits
- Möglichkeiten, das konkrete Verhalten der Kunden vor Ort analysieren zu können, z.B. durch Methoden wie Eye-Tracking
- Spezialwissen aus der Personalentwicklung für die Bereiche Sales und Service und Möglichkeiten, die vor Ort großflächig und international zu implementieren.
Projekte zur POS- oder Kundenschnittstellen-Optimierung werden stark maßgeschneidert und hängen von den Problemen vor Ort ab. Die Projektvorgehensweise wird aus unseren Einzelbausteinen zusammen gestellt:
Prüfung und Optimierung des Verkaufs- und Serviceansatz
- Testmarktverfahren
- Mystery-Shopping / Sales-Reviews
- Fokus-Gruppen
Prüfung und Optimierung des Layouts und des Visual Merchandisings
- Eye-Tracking vor Ort
- Bon-Analysen
Prüfung und Optimierung der People Performance und des Qualitäts-Managements
- Mystery Shopping
- Frequenzanalysen
- Kundenbefragungen
- Ext. Qualitätsprüfer
- Ext. Wettbewerbsprüfer
- Coaching
- Training / Train-the-Filialleiter
- eLearning
Bereitstellung von Sales-Support
- Bereitstellung Promotionteams (auch mit Trainer-Kompetenz)
Aktives Business Development
- Filialanalysen
- Kundenbindungsprogramme
- Expansionsberatung
- Sortimentsgestaltung
- Restrukturierung